Что делать, если с вашего счёта похитили деньги?

Если с вашего банковского счёта пропали деньги, а банк отказывается их вернуть, не спешите подавать в суд. Существует бесплатный и быстрый способ защиты своих прав — обращение к финансовому уполномоченному.

Как действовать:

1. Подать заявление в полицию. 

2. Получить постановление о возбуждении уголовного дела или о признании вас потерпевшим. 

3. Направить претензию в банк с требованием вернуть средства. 

4. Выждать установленный Законом срок: 

   – 15 дней — если подали претензию онлайн; 

   – 30 дней — при письменной форме обращения. 

5. Если банк отказал — подать обращение финансовому уполномоченному. Обязательно приложите документы из полиции и ответ банка. 

6. Ждать решение: оно принимается в течение 15 рабочих дней..

Важно: 

– Обращение должно содержать только денежные требования к банку; 

– Сумма спора не должна превышать 500 000 рублей; 

– Услуги финансового уполномоченного — бесплатны для граждан.

 Как подать обращение? 

– Через личный кабинет на сайте finombudsman.ru; 

– Через портал Госуслуги; 

– По телефону контактного центра Службы финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 (кроме нерабочих праздничных дней, бесплатно для звонков из России).

Потребители финансовых услуг могут разрешить имущественные (денежные) споры со страховыми компаниями, банками, микрофинансовыми организациями, КПК, НПФами и ломбардами в досудебном порядке (в соответствии с Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»).

Отметим, что Служба финансового уполномоченного создана государством для бесплатной и оперативной защиты прав граждан в финансовой сфере. Не оставайтесь один на один с проблемой — воспользуйтесь этим правом!