Почти в три раза больше жалоб поступило на микрофинансовые организации
За первые три месяца 2026 года в Банк России поступило 353 жалобы от жителей региона на финансовые организации. Это на 5% больше, чем годом ранее. Ключевой драйвер роста — микрофинансовые организации (МФО): количество обращений на них выросло в 2,7 раза, с 50 до 136.
Чаще всего клиенты МФО жалуются на проблемы с возвратом денежных средств за дополнительные услуги и отказ в выдаче копий документов по договору. Рост обращений во многом связан с регулярным информированием ивановцев в Интернете — публиковались подробные инструкции по возврату страховок, переплат и иных списаний за дополнительные платные услуги. Жители региона впервые пожаловались на несоблюдение сроков рассмотрения обращений. По закону финансовые организации в типовых случаях должны отвечать в течение 15 рабочих дней. Если же потребителя не устраивает решение или организация затягивает с ответом, он может обратиться в Банк России. Также зафиксированы единичные обращения, связанные с невозможностью установить самозапрет на получение займа.
«С 1 марта 2025 года каждый гражданин может бесплатно установить самозапрет на выдачу себе кредитов и займов. Это значит, что ни банк, ни микрофинансовая организация не смогут одобрить договор, пока запрет действует. Сделать это можно на Госуслугах или через МФЦ. Механизм нужен в первую очередь для защиты от мошенников, которые пытаются оформить займ на чужое имя или под давлением заставить человека взять кредит. Если организация все же выдаст деньги вопреки самозапрету, клиент не обязан их возвращать. Этим механизмом уже воспользовались более 22 млн человек по стране», — пояснил Дмитрий Николаев, управляющий ивановским отделением Банка России.
Количество жалоб на банки сократилось на четверть — с 253 до 188. Меньше обращений стало по проблемам с расчетными счетами, потребительским кредитованием, банковскими картами и ипотекой. Ивановцы на 42% реже оспаривали факты заключения договора и списания денег третьими лицами — благодаря работе антифрод-систем банков и обязательному информированию клиентов о подозрительных операциях. Количество жалоб на отказ в проведении операций и ограничение использования счета сократилось с 29 до 15. Это следствие разъяснительной работы регулятора: банки стали четче указывать клиентам причины ограничений переводов, а также лучше информировать о правах заемщиков. Однако на ситуации, когда злоумышленники оказывают психологическое давление и человек сам переводит деньги, пожаловались почти в 2 раза больше (с 8 до 15).
В 2025 году принят подготовленный при участии Банка России Федеральный закон, который увеличил размеры штрафов для банков за нарушения в сфере защиты прав потребителей. За первичное нарушение прав потребителей Банк России вправе взыскать штраф в размере до 0,1% от капитала банка, но не менее 100 тыс. рублей. За повторное нарушение или неисполнение предписания регулятора штраф может достигать уже 1% от капитала, но не менее 1 млн рублей. Это означает, что крупные системно значимые банки в случае выявления грубых нарушений могут быть оштрафованы на большую сумму, что делает такие практики экономически невыгодными.
Количество жалоб на страховщиков увеличилось незначительно — с 18 до 22. Почти 41% всех обращений составляют жалобы из-за неверного расчета коэффициента бонус-малус (КБМ) по ОСАГО. Банк России напоминает: каждый водитель может бесплатно проверить свой КБМ на сайте Национальной страховой информационной системы и при выявленной ошибке подать заявление на исправление.
Отделение по Ивановской области
Главного управления Центрального банка
Российской Федерации по Центральному федеральному округу
